Reconhecimento abrange múltiplos canais de atendimento

 

A A.S. – Empresa das Águas de Santarém – EM, S.A., renovou a Certificação Internacional LAC – Líder no Atendimento ao Cliente, atribuída pelo Instituto Português de Relações com o Cliente (IPRC), reforçando o compromisso da empresa com a excelência no relacionamento com os seus clientes.

 

A renovação da certificação abrange o atendimento presencial prestado na Sede da empresa e na Loja do Cidadão de Santarém, e, este ano, obtivemos também a certificação no canal escrito, reconhecendo a manutenção de elevados padrões de qualidade, profissionalismo e eficiência nos diferentes pontos de contacto com os clientes.

 

A Certificação LAC distingue organizações que implementam e consolidam as melhores práticas de atendimento, valorizando não apenas o cumprimento dos requisitos legais e regulamentares, mas, também, a qualidade da experiência proporcionada ao cliente em todas as interações com a empresa.

 

 

A avaliação é realizada através de uma metodologia rigorosa que analisa critérios relacionados com o cumprimento da Lei de Defesa do Consumidor, a organização dos espaços de atendimento, a imagem profissional dos trabalhadores e a qualidade do atendimento prestado, recorrendo, entre outros instrumentos, à figura do cliente mistério.

 

A renovação desta certificação demonstra a consistência do trabalho desenvolvido pela Águas de Santarém e a aposta contínua na melhoria dos seus processos, serviços e canais de comunicação, colocando os clientes no centro da sua atuação.

 

A renovação desta certificação constitui um motivo de grande satisfação e orgulho para a empresa, porque representa o reconhecimento externo de uma cultura organizacional assente na proximidade, no rigor e no respeito pelos nossos clientes. Mais do que uma distinção, este é o reflexo diário do empenho das nossas pessoas e da forma como assumem a missão de servir os cidadãos do concelho de Santarém.

 

A qualidade do atendimento é uma dimensão fundamental do serviço público que prestamos e esta renovação confirma que estamos no caminho certo, mantendo elevados padrões de exigência e procurando, todos os dias, corresponder às expectativas dos nossos clientes.

 

A renovação da Certificação LAC e o reconhecimento do canal escrito vêm validar a estratégia que a Águas de Santarém tem vindo a desenvolver no sentido de melhorar continuamente a experiência dos clientes em todos os pontos de contacto com a empresa.

 

Esta renovação é, acima de tudo, um reconhecimento do profissionalismo, da dedicação e do sentido de responsabilidade da nossa equipa de Relação com Clientes. São os trabalhadores que, diariamente, representam a empresa junto dos cidadãos e contribuem para construir relações de confiança e proximidade.

 

A obtenção desta renovação demonstra, ainda, que a aposta na formação, na capacitação e na melhoria contínua dos processos produz resultados concretos e reconhecidos por entidades externas independentes.

 

O desafio passa por continuar a evoluir, reforçando a qualidade dos serviços prestados, simplificando processos e investindo em soluções que promovam uma comunicação cada vez mais eficaz, acessível e próxima dos nossos clientes.

 

A Águas de Santarém reafirma, assim, o seu compromisso com a excelência do serviço público, com a valorização dos seus trabalhadores e com a promoção de uma relação de confiança, proximidade e qualidade junto dos seus clientes.

 

A toda a equipa, o nosso sincero agradecimento e merecido reconhecimento!

 

Cuidar. Poupar. Preservar.

 

07 de julho de 2026

O Conselho de Administração