Porque, no seu caso, o serviço de saneamento é prestado por meios móveis: a Águas de Santarém assegura (quando solicitado) a limpeza da fossa, o transporte e o encaminhamento das lamas para tratamento/destino final adequado. Ou seja, não existe coletor na rua, mas existe serviço público de saneamento prestado de outra forma.

Inclui o direito a um número máximo anual de limpezas de fossa (limpeza programada), definido para cada cliente, e o respetivo encaminhamento para destino final/tratamento. O objetivo é garantir um serviço regular, transparente e com regras uniformes.

Depende do seu consumo médio de água e do respetivo escalão, conforme o quadro divulgado pela Águas de Santarém. A lógica é simples: consumos médios mais elevados tendem a justificar uma maior necessidade de intervenção ao longo do ano.

O escalão é determinado com base no consumo médio da instalação (registado na faturação). A Águas de Santarém aplica o critério definido no quadro de escalões em vigor e divulga-o de forma transparente.

Regra geral, a limpeza é feita a pedido do cliente (agendamento). Isto evita deslocações desnecessárias e garante que a intervenção ocorre quando faz sentido para a sua utilização real.

Pode agendar através dos contactos habituais de Apoio ao Cliente (telefone/e-mail/atendimento presencial). No pedido, é útil indicar:

• Morada e nº de cliente/instalação
• Melhor horário para acesso
• Observações relevantes (portões, chaves, presença de animais, etc.)

A Águas de Santarém fará a intervenção conforme a disponibilidade operacional e a urgência do pedido. Em períodos de maior procura, os prazos podem ser mais alargados; por isso recomenda-se agendamento com antecedência, sempre que possível.

As limpezas adicionais (para além do número anual incluído) são possíveis, mas são faturadas autonomamente, de acordo com o tarifário em vigor. Assim, quem precisa de mais intervenções tem solução, com regras claras.

Pode optar por contratar um prestador privado. No entanto, o modelo tarifário do serviço público visa garantir equidade e sustentabilidade do sistema, assegurando que existe serviço disponível e encaminhamento para tratamento adequado. Se contratar um privado, confirme sempre se há destino final/tratamento licenciado e documentação associada. Não ficará desonerado do pagamento da tarifa.

Não. Trata-se de uma tarifa de um serviço público (saneamento), com regras de prestação e de faturação. A ideia central é: há um serviço associado (neste caso, por limpa-fossas, não por rede).

Não. A aplicação ocorre a partir da data indicada na comunicação (janeiro de 2026).

Se o consumo for muito reduzido, o enquadramento no escalão e a necessidade prática de limpezas será normalmente diferente. Em caso de dúvida (habitação sazonal, imóvel devoluto, etc.), contacte a Águas de Santarém para clarificar a situação concreta.

Quando a rede estiver disponível e a ligação for aplicável, o serviço passa a ser prestado por rede. Nessa fase, a tarifa e as condições associadas serão as correspondentes ao modelo “por rede”, com a informação e prazos que vierem a ser comunicados.

Não necessariamente. Situações de “rede disponível sem ligação” devem ser analisadas caso a caso. Recomendamos contacto para confirmação da sua situação técnica e contratual.

Boas práticas simples reduzem ocorrências:

• Não colocar óleos, toalhitas, químicos agressivos ou resíduos sólidos no esgoto
• Manter a fossa acessível e em condições
• Pedir limpeza com antecedência quando notar sinais de saturação (maus cheiros, drenagem lenta)

No tarifário em vigor e na informação disponibilizada pela Águas de Santarém (site e atendimento). Se preferir, podemos indicar-lhe diretamente o seu escalão e o nº anual de limpezas incluídas.

A Águas de Santarém privilegia esclarecimento prévio e resposta rápida:

• [Telefone / e-mail / atendimento presencial]
• Sempre que contactar, indique nº de cliente e morada para uma resposta mais célere.